Términos y condiciones

El servicio

Respondo.pe es la marca comercial de RESPONDO PERU S.A.C. (RUC 20615108554). Ofrecemos un Libro de Reclamaciones virtual que permite a las empresas cumplir con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el Reglamento del Libro de Reclamaciones: un libro por sede con su enlace y código QR, el registro de cada reclamo con código y fecha, la constancia para el consumidor, el aviso legal imprimible, avisos y recordatorios de plazo y un panel para responder.

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

Cuenta y usuarios

Debes registrar información verdadera y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales, de los usuarios que invites y de lo que hagan con su acceso. Avísanos de inmediato a team@respondo.pe si detectas un uso no autorizado.

Responsabilidades de la empresa cliente

Responder cada reclamo dentro del plazo legal. Respondo.pe te avisa y te recuerda los vencimientos, pero la respuesta y su contenido son responsabilidad de la empresa.

Exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones en cada establecimiento y en su canal digital, como exige la norma.

Revisar las propuestas de respuesta del asistente de inteligencia artificial antes de enviarlas. Son un apoyo de redacción, no asesoría legal.

Usar los datos de los consumidores solo para atender sus reclamos y conforme a la Ley N.° 29733.

Protección de datos personales

Respecto de los datos de los consumidores que reclaman, la empresa cliente es el titular del banco de datos y Respondo.pe actúa como encargado del tratamiento: los tratamos solo para prestar el servicio, con las medidas de seguridad que exige la ley, con los proveedores indicados en nuestra Política de privacidad y sin usarlos para fines propios. El detalle está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Precio, pago y facturación

El servicio se contrata por empresa (RUC), con recurrencia mensual o anual, e incluye todos los libros (sedes) de ese RUC. El precio es de S/ 19 al mes o S/ 179 al año por RUC e incluye IGV. Podemos cambiar los precios con aviso previo; el cambio aplica desde la siguiente renovación.

Prueba gratis: para activarla se registra una tarjeta de crédito o débito. Durante los 30 días de prueba no se cobra nada; al terminarlos se cobra automáticamente el plan elegido, salvo que lo canceles antes. Hay una sola prueba por cuenta, por RUC y por correo.

Renovación automática: el plan se renueva solo cada mes o cada año, según el que hayas elegido, con cargo a la tarjeta registrada, hasta que lo cancelas.

Medio de pago: solo tarjeta de crédito o débito. Los pagos los procesa Mercado Pago; Respondo.pe no almacena los datos de tu tarjeta, que se capturan en el formulario seguro de Mercado Pago. Al registrar la tarjeta, Mercado Pago puede hacer una validación sin cargo.

Si un cobro falla, Mercado Pago lo reintenta durante unos días. Si no se logra, el libro deja de recibir reclamos hasta que regularices el pago.

Se emite un comprobante electrónico por cada cobro, mediante nuestro proveedor de facturación electrónica Nietux Sales, a nombre de RESPONDO PERU S.A.C. (RUC 20615108554).

Devoluciones

Los pagos realizados no son reembolsables. El servicio se activa de inmediato y se presta de forma continua durante todo el periodo contratado, por lo que no corresponde la devolución del importe pagado, total ni parcial, incluso si el titular deja de utilizar la plataforma o cancela su suscripción antes de que termine el periodo. Al cancelar, el acceso se mantiene hasta el último día ya pagado y no se generan cobros posteriores. Esto incluye el primer cobro que se hace automáticamente al terminar la prueba gratuita y cada renovación: para evitarlos, el titular debe cancelar desde su panel antes de la fecha de cobro.

Lo anterior no limita los derechos que la ley reconoce al titular frente a un cobro duplicado o indebido, ni frente a una falla del servicio atribuible a Respondo.pe. En esos casos, escríbenos a nuestro canal de contacto y lo revisamos.

Disponibilidad

Trabajamos para que el libro esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros. Cuando podamos preverlas, las avisaremos. Si el libro no está disponible, la empresa debe tener un medio alternativo para recibir reclamos, como exige la norma.

Uso aceptable

Está prohibido usar el servicio para fines ilícitos o fraudulentos, intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad de la plataforma o sobrecargarla de forma automatizada. Si reportas de buena fe una vulnerabilidad a team@respondo.pe, la atenderemos con prioridad.

Fin del servicio

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde el panel, en la sección Suscripción. Cancelar corta la renovación y el servicio sigue hasta el fin del período ya pagado o de la prueba. Antes de eliminar tu cuenta, puedes exportar el historial de tus reclamos. Podemos suspender o terminar el acceso a quien incumpla estos términos.

Propiedad intelectual

El software, los diseños, las marcas y el contenido de Respondo.pe son de RESPONDO PERU S.A.C. o de sus licenciantes. Los datos que registras son tuyos o de tus consumidores; no adquirimos ningún derecho sobre ellos.

Responsabilidad

Respondo.pe no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por sanciones derivadas de reclamos que la empresa no atendió o atendió fuera de plazo. Nuestra responsabilidad total frente a un cliente no excederá lo que pagó por el servicio en los últimos tres meses.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisarán en el sitio o por correo y aplican desde su publicación. Seguir usando el servicio implica aceptarlos.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima.

RESPONDO PERU S.A.C. (RUC 20615108554). Correo: team@respondo.pe.