Política de privacidad

Quiénes somos

Respondo.pe es la marca comercial de RESPONDO PERU S.A.C. (RUC 20615108554), empresa peruana que ofrece el servicio de Libro de Reclamaciones virtual. Tratamos los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

Nuestro papel según de quién sean los datos

En Respondo.pe hay dos tipos de datos personales, y nuestro papel es distinto en cada uno:

Datos de nuestros clientes y sus usuarios (las empresas que contratan Respondo.pe y las personas que usan el panel): somos el titular del banco de datos y decidimos cómo se tratan.

Datos de los consumidores que registran un reclamo o una queja en el libro de una empresa: el titular es esa empresa, que es quien debe atender el reclamo. Respondo.pe actúa como encargado del tratamiento: guarda y procesa esos datos por cuenta de la empresa, solo para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones.

Qué datos tratamos

De las empresas clientes y sus usuarios:

Nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y, si la eligen, contraseña (que guardamos cifrada con un algoritmo de un solo sentido).

RUC, razón social, dirección fiscal y datos de las sedes y libros que registran.

Datos de facturación y del estado de la suscripción. No guardamos los datos de tarjetas: se capturan en el formulario seguro de Mercado Pago y los trata directamente Mercado Pago.

Correo del pagador, que se entrega a Mercado Pago para registrar la tarjeta y procesar los cobros.

Datos técnicos de la sesión: dirección IP, navegador y fecha de acceso.

De los consumidores que registran un reclamo o una queja:

Tipo y número de documento de identidad, nombres, apellidos, domicilio, correo electrónico y teléfono.

Si el consumidor es menor de edad, los datos de su padre, madre o apoderado.

El detalle del reclamo: bien o servicio, monto, descripción, pedido y los archivos que adjunte.

La respuesta de la empresa y las fechas de cada paso.

Son los datos que exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor. No pedimos datos sensibles.

Para qué los usamos

Prestar el servicio: publicar el libro de cada sede, registrar los reclamos, entregarle al consumidor su constancia y permitir que la empresa responda dentro del plazo legal.

Avisar por correo y WhatsApp a la empresa cuando entra un reclamo y cuando su plazo está por vencer, y al consumidor cuando recibe una respuesta.

Ofrecer a la empresa, cuando lo pide, una propuesta de respuesta redactada con un asistente de inteligencia artificial. La empresa siempre revisa y decide qué envía.

Verificar la identidad de los usuarios al iniciar sesión y proteger la plataforma contra el abuso y el fraude.

Cobrar la suscripción y emitir los comprobantes electrónicos.

Medir el uso del sitio y la eficacia de nuestra publicidad, sobre las visitas al sitio público y el alta de clientes. Nunca usamos los datos de los consumidores que reclaman para publicidad.

Tratamos estos datos porque son necesarios para ejecutar el contrato con la empresa cliente, porque lo exige la normativa de protección al consumidor o porque el titular nos dio su consentimiento. No vendemos datos personales.

Con quién los compartimos

Para prestar el servicio trabajamos con proveedores de infraestructura y comunicaciones que tratan datos por nuestra cuenta, con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Varios están fuera del Perú, sobre todo en Estados Unidos, así que el servicio supone una transferencia internacional de datos (flujo transfronterizo), que se hace con las garantías que exige la ley:

Alojamiento de la aplicación y base de datos: Vercel y Neon (Estados Unidos).

Almacenamiento de archivos y protección contra bots: Cloudflare.

Colas de trabajo y control de uso: Upstash.

Envío de correos: Resend (Estados Unidos).

Envío de mensajes de WhatsApp: servicio de mensajería gestionado por nuestro equipo.

Asistente de inteligencia artificial: Anthropic (Estados Unidos). Recibe el contenido del reclamo solo cuando la empresa pide ayuda para responder, y no lo usa para entrenar sus modelos.

Pagos: Mercado Pago, procesador de pagos. Recibe el correo del pagador y los datos de la tarjeta, que se capturan en su formulario seguro y no pasan por nuestros servidores. Los trata por su cuenta, bajo sus propias condiciones.

Facturación electrónica: Nietux Sales.

Inicio de sesión con Google o Apple, si el usuario lo elige.

Medición y publicidad del sitio público: Google (Analytics, Tag Manager y Ads) y Meta.

También entregamos datos a una autoridad cuando una norma o una orden lo exige, por ejemplo, al Indecopi dentro de un procedimiento de fiscalización.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de la cuenta, mientras la cuenta esté activa. Si el cliente la elimina, borramos sus datos, salvo los que debamos conservar por obligaciones tributarias o legales.

Los reclamos, mientras la empresa mantenga su libro con nosotros y, como mínimo, el plazo que exige la normativa del Libro de Reclamaciones, para que la empresa pueda acreditar su atención ante el Indecopi.

Los comprobantes de pago, el plazo que exige la normativa tributaria.

Cómo protegemos los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes con la Ley N.° 29733 y su Reglamento, entre ellas:

Conexiones cifradas entre el navegador, la aplicación y la base de datos.

Contraseñas guardadas con cifrado de un solo sentido y verificación por códigos de un solo uso.

Control de acceso por roles: cada usuario solo ve las empresas y los libros que le corresponden.

Protección contra bots y límites de uso para frenar el abuso automatizado.

Acceso interno restringido al personal que lo necesita para dar soporte.

Ningún sistema es invulnerable. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, lo comunicamos a las empresas afectadas y a la autoridad, conforme a la ley.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes ejercer los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), y los demás que reconoce la Ley N.° 29733:

Si eres cliente o usuario de Respondo.pe, escríbenos a team@respondo.pe desde el correo de tu cuenta.

Si registraste un reclamo, el titular de esos datos es la empresa a la que reclamaste: dirígete a ella. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud a esa empresa y te lo informaremos.

Indica tu nombre, tu documento de identidad, el derecho que ejerces y lo que pides. Respondemos dentro de los plazos que fija el Reglamento. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Cookies

Usamos cookies propias para mantener tu sesión y cookies de terceros (Google y Meta) para medir las visitas y la publicidad en el sitio público. Puedes bloquearlas desde tu navegador; las de sesión son necesarias para usar el panel.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma relevante, lo avisaremos en el sitio o por correo. La fecha de la última actualización figura al inicio.

Contacto

RESPONDO PERU S.A.C. (RUC 20615108554). Correo: team@respondo.pe.