Multas de Indecopi: cómo evitarlas con un Libro de Reclamaciones Virtual

Introducción

En Perú, no contar con un Libro de Reclamaciones habilitado puede costarle muy caro a tu negocio. Según Indecopi, las sanciones pueden alcanzar hasta 450 UIT (más de 2 millones de soles).

La buena noticia: con un Libro de Reclamaciones Virtual puedes cumplir la ley, evitar multas y fortalecer la confianza de tus clientes.

¿Qué exige la normativa peruana?

• Todas las empresas que ofrecen productos o servicios deben tener un Libro de Reclamaciones.
• El libro debe estar disponible en físico o virtual y accesible para los consumidores.
• Cada reclamo debe registrarse y responderse dentro de los 15 días calendario.

Riesgos de no contar con un Libro de Reclamaciones

• Multas que pueden llegar a cientos de miles de soles.
• Denuncias de consumidores en Indecopi.
• Pérdida de confianza y reputación de marca.
• Procesos administrativos engorrosos.

¿Cómo te protege un Libro de Reclamaciones Virtual?

Un libro virtual como el de respondo.pe garantiza que tu empresa:

• Cumpla 100% con la ley peruana.
• Registre y organice todos los reclamos automáticamente.
• Evite sanciones gracias a la trazabilidad digital.
• Demuestre transparencia frente a Indecopi y clientes.

Ejemplo práctico: Control total desde el dashboard

Con respondo.pe podrás ver en un solo panel:

• Reclamos pendientes y resueltos.
• Prioridad de cada caso (normal, alta o crítica).
• Estadísticas para evaluar tiempos de respuesta.

Esto significa que nunca perderás de vista un reclamo y podrás responder a tiempo, evitando sanciones innecesarias.

Conclusión

Evitar una multa de Indecopi es tan simple como implementar un Libro de Reclamaciones Virtual.
Con respondo.pe, además de cumplir con la normativa, mejoras la atención al cliente y proyectas una imagen profesional.

Crear mi libro ahora